Fernwartungskonzept

Wir legen größten Wert auf schnelle und effiziente Hilfe. Unser Fernwartungssystem ermöglicht uns nach Vereinbarung Zugriff auf Arbeitsplätze und Server nur durch Nutzerinteraktion aber ohne Zugangskennungen und Passworte. Bei uns klickt der Kunde eine Desktopverknüpfung an und startet damit die Fernwartung. Diese ist auch nach PC Neustart noch aktiv und erlaubt uns das Arbeiten am System im vollen Umfang. Nach dem unsere Tätigkeiten erledigt sind beenden wir selber die Fernwartung oder fahren den PC runter. Der Nutzer wird dann bei jedem Systemstart darauf hingewiesen das die Fernwartung aktiv ist und ob dies noch notwendig ist?

Das erlaubt uns volle Flexibilität und höchste Sicherheit, sowie umfangreichen Datenschutz im Einzelfall und pro PC.

Wir wollen nah bei Ihnen und direkt am Problem sein.  So können wir auftretende Schwierigkeiten analysieren oder im Idealfall sofort beheben. Auf diese Weise können wir für Sie schnelle Lösungen schaffen ohne dass erst Termine gefunden werden müssen und im schlimmsten Fall Stunden oder Tage ungenutzt verstreichen.

Reaktionszeiten können so minimiert, Anfahrten nach Möglichkeit komplett vermieden werden.

Mit dieser Grundlage ist es uns möglich, Ausfallzeiten für Sie und Ihr Unternehmen gering zu halten oder sogar ganz auszuschließen.
Arbeitsplätze können nach Rücksprache zum Feierabend angelassen werden, so dass wir uns in den betriebsfreien Stunden um Updates oder Installationen kümmern können. 

Server können abends oder am Wochenende von uns gewartet und erweitert werden, ohne dass Ihnen zusätzlicher zeitlicher Aufwand oder Arbeitsausfall entsteht.

Im Rahmen unserer Servicevereinbarung verpflichten wir uns schriftlich zur Geheimhaltung und Einhaltung des Datengeheimnisses nach §5 BDSG und sichern Ihnen damit das nötige Maß an Vertraulichkeit zu.

Die dafür nötige Software wird auf allen gewünschten Systemen fest installiert und wird bei uns im Rechenzentrum selbst gehosted, keine unbekannten Dienstleister, kein Man-in-the-Middle Prinzip nur der Kunde und tabcom!